Como a A1 transforma agentes de viagens em desenvolvedores de software

A A1 é uma empresa com mais de 30 anos de história no mercado de viagens. Ela traz soluções para empresas, melhorando a gestão de custos de viagens de negócios, viagens de férias customizadas e eventos corporativos. 

Como toda pequena e média empresa, a A1 tinha uma dificuldade muito grande para desenvolver softwares customizados às suas necessidades. “Era caro e demorado desenvolver. Contratávamos empresas de desenvolvimento, mas perdíamos meses fazendo-as entenderem do nosso negócio e o resultado nunca era exatamente como queríamos”, explica Daniel Schaurich de Oliveira, sócio da A1. 

As coisas começaram a mudar por acaso, como quase todas as coisas boas. Durante uma conversa para resolver um problema, sugeriram uma nova abordagem. Por que não usar uma ferramenta de low-code para solucionar isso?  A princípio, vimos que o tal do low-code permitia automatizar algumas coisas no dia a dia, mas também ligou uma chave de criadores nos agentes de viagens da A1. 

Nosso dia a dia passou a ser recheado de “E se fizéssemos isso?”, íamos lá e construíamos a nossa própria solução. Em poucas semanas, começamos a solucionar os nossos problemas. Imagine que era pandemia e as regras de fronteira mudavam a todo momento – as fronteiras abriam e fechavam a cada nova variante do vírus. O nosso dia a dia era um caos de ligações para embaixadas, companhias aéreas, consulados. 

‘“E se nós tivéssemos essa informação em tempo real?”. Os agentes de viagens da A1 desenvolveram um sistema que ainda roda hoje informando qual a documentação para viagens, vistos, vacinas, formulários e até mesmo o nível de segurança do destino. Tudo isso em tempo real, conectando sistemas de reservas com sistemas de informação e ainda traduzido para o português. Com a criação desse sistema percebemos que podíamos construir o que quiséssemos. Outra grande mudança veio na forma como enxergamos as pessoas na empresa. Passamos a investir no desenvolvimento de softwares a partir dos agentes de viagens. Vimos que o resultado era muito melhor quando feito por alguém que conhece a fundo o trabalho. 

Criamos um departamento de desenvolvimento com agentes de viagens que já faziam parte da nossa equipe há muitos anos. Com treinamentos e ferramentas, o processo de criação deslanchou. Hoje, 10% da equipe da A1 atua no desenvolvimento de novas soluções. Os agentes desenvolvedores já criaram o Eva, um sistema de gestão de eventos corporativos que acompanha, em tempo real, o resultado dos eventos dos nossos clientes. Também criaram um sistema que nos permite atender nossos clientes 24 horas por dia, com precisão e pessoalidade.

E um destaque para uma das nossas mais queridas criações, a Fifi, um chatbot carismático que foi criado para responder, usando IA, todas as dúvidas da nossa equipe. A Fifi é uma companheira na A1 – ela sabe tudo sobre viagens. Lembra do primeiro sistema que construímos para ter informação em tempo real sobre vistos e vacinas? Ele ainda funciona e está integrado à Fifi.

Imaginamos a A1 no futuro como uma empresa onde toda equipe seja também um cidadão desenvolvedor, pessoas que consigam transformar facilmente seu conhecimento em soluções de tecnologia. 

Agentes de viagens:
para nunca esquecer as nossas raízes

Quando pensamos na cultura de uma empresa do mercado de viagens, as pessoas são responsáveis pelo resultado. Sempre tivemos isso em nossa cultura e nos caía muito bem aos ouvidos quando um grande mentor, Elói D’Avila Oliveira, nos falava que as empresas não existem, o que existem são as pessoas. 

No início dos anos 2000 já tínhamos parceria com uma universidade, onde uma de nossas lojas funcionava junto com a agência experimental. Ensinávamos os alunos como funcionava uma agência de viagens e muitos daqueles alunos estão até hoje conosco. Um deles, Rafael Moller, tornou-se sócio da A1.

Mas a prática de formar profissionais de viagens não estava organizada nem oficializada, até poucos anos atrás, quando notamos o aumento do número de currículos sendo entregues em nossa matriz e no bom resultado dos novatos na equipe.

Criamos um programa para formar agentes de viagens. Pessoas que nunca tinham pensado em trabalhar no mercado de viagens, agora cuidavam de roteiros dando voltas ao mundo, atendendo viajantes a negócios, ajudando a produzir eventos e convenções para milhares de pessoas. 

Um formato simples: criamos empregos e ensinamos como se tornar um excelente agente de viagens, passando por treinamentos e experiências desde o primeiro dia na A1. Junto a isso, um plano de carreira e um planejamento para o futuro.

Produzimos centenas de conteúdos para ajudar na formação. Aulas de geografia, português, treinamentos técnicos em sistemas, workshops de fornecedores etc.  A Fifi, a nossa assistente virtual, ajuda a responder as dúvidas da equipe no dia a dia.

E o ciclo continua

Esta cultura de desenvolvimento não para por aí. Em 2025, 10 novos agentes de viagens estão em formação e 5 jovens iniciam sua trajetória profissional (primeiro emprego), descobrindo novas possibilidades e trilhando um caminho promissor. Um dado que nos enche de orgulho é que 40% da nossa equipe começou no turismo na A1. 

Investimos no presente para construir um futuro melhor – para nossa equipe, para nossos clientes e para a comunidade. “Mais do que formar profissionais, queremos impactar vidas. Na A1, cada pessoa que entra tem a chance de aprender, crescer e se descobrir em um ambiente que valoriza o potencial humano e a inovação. Porque toda grande jornada começa com uma oportunidade”, complementa Lorena Ávila, sócia da A1.

Sobre a A1

A1 Inteligência em Viagens é uma empresa fundada em 1994, especializada em soluções de viagens. Com sede em Montenegro, Rio Grande do Sul, a A1 iniciou suas atividades em Caxias do Sul na década de 1990 e, ao longo de 30 anos, expandiu sua presença para praticamente todas as regiões do país, contando com equipes em mais estados.

A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo gestão de viagens e eventos corporativos, viagens pessoais customizadas, assistência 24 horas, consultoria em documentação, soluções financeiras e tecnológicas, sempre visando economia e controle nas despesas de viagens. Atende desde pequenas empresas até multinacionais, algumas parceiras há três décadas. Saiba mais em: www.a1.com.vc