Fifi, a Agente Inteligente de Viagens da A1

A Fifi, inteligência artificial desenvolvida internamente pela agência, acaba de ser "promovida". Antes restrita ao suporte da equipe interna, a assistente virtual passa agora a atender diretamente os viajantes das empresas clientes via WhatsApp ou Teams, com capacidade não apenas de informar, mas de executar reservas completas de aéreo e hotel.

A novidade destaca a tecnologia da A1 no setor de viagens, saindo do modelo de chatbots passivos que apenas tiram dúvidas, para um sistema ativo que resolve problemas e conclui transações.

Uma "colega" treinada por especialistas

A trajetória da Fifi começou na pandemia, quando foi criada para ajudar os consultores da A1 a navegar no caos das restrições sanitárias. Com linguagem humanizada, personificando uma senhora descolada e viajada, ela foi "educada" lendo dados de mais de 2.000 companhias aéreas, 2 milhões de hotéis e sites de embaixadas em tempo real.

"A Fifi aprendeu com os melhores consultores do mercado. Ela foi nossa ferramenta secreta para ganhar agilidade interna. Agora, decidimos que ela está pronta para falar diretamente com o viajante", explica Daniel Schaurich de Oliveira, sócio fundador da A1 e responsável pelo setor de Inovação.

Como funciona na prática

Diferente de ferramentas abertas, a Fifi opera dentro de um ambiente controlado e seguro. Ao ser acionada pelo WhatsApp ou Teams, ela reconhece o usuário e cruza o pedido com a política de viagens do cliente.

Autonomia com controle: se um funcionário pede uma passagem para São Paulo, a Fifi oferta opções que já respeitam o teto de gastos e antecedência exigidos pelo cliente.

Workflow automático: a Fifi também conversa automaticamente com as ferramentas de reservas online (Online Booking Tools - OBT).  Ao confirmar a escolha, o processo de aprovação segue automaticamente pelo sistema, sem necessidade de e-mails manuais.

Consultoria real: além de reservar, a Fifi mantém sua função original de oráculo: tira dúvidas sobre vistos, vacinas e documentos com dados atualizados de órgãos oficiais.

"O objetivo não é substituir o humano, mas dar autonomia. Para transações ponto a ponto, o viajante quer rapidez. Ele não quer esperar um e-mail para saber se tem voo. A Fifi resolve isso em segundos na palma da mão. Para casos complexos, ela transborda o atendimento para nossos consultores imediatamente", reforça Daniel.

Um dos pilares do projeto é evitar a frieza comum aos robôs de atendimento. A Fifi foi desenhada para ser acolhedora, uma extensão da cultura da A1. "Queremos que o usuário sinta que está falando com uma integrante competente da equipe, e não com um 'sistema'. Ela é a personificação da nossa eficiência", completa Daniel.

Com a atualização, a A1 projeta aumentar ainda mais a eficiência operacional de seus clientes, reduzindo o tempo gasto com burocracia de viagens e permitindo que gestores foquem em estratégia.

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